Dienst 06
E-commerce optimalisatie
De meeste webshops kunnen meer omzet halen uit het verkeer dat ze al hebben. Dat is bijna altijd goedkoper dan meer verkeer inkopen. Daarnaast lopen groeiende webshops vast op processen achter de schermen die met de hand gaan.
Twee problemen die door elkaar lopen
Aan de voorkant lekt er conversie weg op plekken die je pas ziet als je ernaar zoekt: een checkout die op mobiel struikelt, verzendkosten die te laat in beeld komen, zoekresultaten die niet vinden wat er wel op voorraad ligt.
Aan de achterkant groeit het handwerk mee met de omzet. Voorraad bijwerken, orders doorzetten, retouren verwerken, leveranciersbestanden inlezen. Op een gegeven moment is de groei niet meer te dragen zonder er mensen bij te nemen, en dan verdampt de marge.
Wat de dienst inhoudt
Voorkant en achterkant, want los van elkaar oplossen levert minder op. Meer conversie op een proces dat al kraakt maakt het alleen erger.
-
Conversieanalyse
Waar in de funnel vallen mensen af, en op welk apparaat. Meestal komen daar twee of drie ingrepen uit die samen het meeste verschil maken.
-
Personalisatie en segmentatie
Andere klantgroepen andere dingen laten zien. Niet als los AI-project maar als praktische inrichting van wat je webshopplatform al kan.
-
Voorraad- en orderautomatisering
Koppelingen tussen webshop, voorraad, boekhouding en vervoerder, zodat orders zonder tussenkomst doorlopen en voorraadstanden kloppen.
-
Retour- en klantcontactafhandeling
Het deel dat het meeste tijd kost en het minst wordt geautomatiseerd. Vaak is hier de snelste winst te halen.
Hoe het loopt
- 01
Twee weken analyse
Cijfers uit je analytics en je backoffice naast elkaar leggen, plus zelf de bestelroute doorlopen op mobiel en desktop.
- 02
Ingrepen aan de voorkant
De twee of drie aanpassingen met de grootste verwachte impact, met een meting vooraf en achteraf zodat je weet of het werkte.
- 03
Automatisering aan de achterkant
De handmatige processen die de groei in de weg zitten, in volgorde van hoeveel tijd ze kosten.
Wat het oplevert
Hogere conversie op hetzelfde verkeer, en een backoffice die een verdubbeling van het ordervolume aankan zonder extra mensen.
- Conversieverbetering die meetbaar is, niet alleen aannemelijk
- Orders die van bestelling tot verzending doorlopen zonder handwerk
- Voorraadstanden die kloppen, en dus minder nee verkopen
- Retouren die sneller verwerkt worden, wat schelt in klantcontact
Wat het kost
Wat een traject kost hangt af van de omvang en van hoeveel systemen erbij betrokken zijn. Ik werk met een vaste prijs per fase, niet met open regie: je weet vooraf wat een fase kost en je beslist na elke fase of je verder wilt.
Een concreet bedrag noem ik pas als ik weet waar het over gaat. Dat kost een gesprek van een half uur en daar zijn geen kosten aan verbonden.
Of dit bij je past
Dit werkt goed als
- je genoeg verkeer hebt om conversieverschillen te kunnen meten
- het ordervolume groeit maar de backoffice met de hand gaat
- je platform koppelingen toestaat, wat bij alle grote platformen zo is
- er iemand is die de cijfers na afloop wil blijven volgen
Dit past minder goed als
- je nog te weinig bezoekers hebt om iets betrouwbaar te meten
- het echte probleem aan de inkoopkant of in de marge zit
- je midden in een platformmigratie zit: wacht daar op
Vragen over e-commerce
Hoeveel verkeer heb ik minimaal nodig?
Voor betrouwbare conversiemetingen wil je ruwweg duizend bestellingen per maand, of een paar duizend sessies per week. Zit je daaronder, dan zijn verschillen niet te onderscheiden van toeval en kun je beter eerst aan verkeer of aan het aanbod werken. Automatisering aan de achterkant loont wel al bij lagere volumes.
Werk je met een specifiek platform?
Ik heb geen vast platform. Het zwaartepunt ligt bij de koppelingen en de processen, en die werken op elk platform met een fatsoenlijke API, of dat nu Shopify, WooCommerce, Magento of iets anders is. Ik adviseer zelden een migratie: die kost meestal meer dan hij oplevert.
Doe je ook advertenties of SEO?
Nee. Ik richt me op wat er met bestaand verkeer gebeurt en op de processen erachter. Voor advertenties en SEO werk je beter met een gespecialiseerd bureau, en dat werkt ook beter samen: zij brengen het verkeer, ik zorg dat het niet weglekt.
Laten we bespreken hoe ik jouw bedrijf kan helpen groeien
Een kort gesprek is genoeg om te bepalen of er een goede match is. Geen verkooppraatje, wel een eerlijk beeld van wat er mogelijk is.